Customer Success Manager

Permanent employee, Full-time · DE - Remote Germany, DE- Freiburg i. Br. Office, DE- Karlsruhe Office

Pointsharp

Pointsharp is now looking for a Customer Success Manager. At ointsharp we’re not your average IT security company – we combine an entrepreneurial mindset with a passion for creating smart, secure, and efficient solutions for our clients.

What does this role entail?

You are main responsible for tracking customer satisfaction within your territory.
To identify how we can increase the level of satisfaction, you communicate daily with our customers. With the help of a software solution, you measure and analyse the NPS-Score within your territory.
You asses the risk level of churn and appropriate measures to keep at-risk customers. Your findings help to define early indicators for a potential churn and to improve our services and products.
Internally you represent the customers voice and share your findings with the related stakeholders. You take care that our customers receive an appropriate answer within a reasonable timeframe.
You help to optimize our CRM system. Based on your input, automated workflows can reduce our administrative workload or we identify trigger-events for automated Customer Success tasks.
Regular customer information via different channels like mailings, webinars or trade fairs belongs also to your responsibilities.
Because of your structured way of working, centralised documentation within our CRM is a key success factor for you, and you always strive for increasing our data quality. 
Through your high self-motivation, you’re able to organize yourself in your daily work. You will also work close together with Sales, Product Management and Support.

You’ll thrive in this role if

You gain already experiences in a customer success team of an international SAAS company or a comparable position.
You are interested in shaping the future of a European software company and to achieve common goals, as one company and one customer success team.
You enjoy establishing your own network to collaborate successfully with all colleagues across all entities and countries and to promote our mission in the entire company.
It is easy for you to make new contacts and you’re convincing with your friendly and winning manner.
You have a strong service mindset and communication skills to talk with our biggest clients at eye level.
You are structured, organised and enthusiastic about concrete results.
You are also interested in IT and the digital world and are keen to build up the necessary technical knowledge about our portfolio of complex products with our support.
Excellent German language skills and English communication with international business contacts and colleagues is not difficult for you. Other languages are an advantage.

Why Pointsharp?

Potential to grow: We are just in the beginning of our growth journey with great opportunities to develop within your role and the company.

Opportunity to influence: The culture is characterised by entrepreneurship and a strong focus on technology. Something that contributes to short decision paths and makes room for new ideas.
Joint activities: According to us, it should be fun and pleasant to go to work and we therefore invest a lot in joint activities and good benefits.
Work-life balance: We support the compatibility of family and career through a great deal of flexibility in organising working hours and hybrid working.
We would like to receive applicants from all genders m/w/d

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About us

Pointsharp is a European cybersecurity company founded in 2006. Pointsharp delivers specialized software and services that help organizations secure identities, authorization, access, and data in a user-friendly way. We believe easy-to-use security solutions are the foundation for a safe, modern digital workplace.

We offer a varied and exciting everyday life at an international company that is just at the beginning of our growth journey. At Pointsharp, the employees are in focus. We put a lot of effort into safeguarding our community and culture, a culture that has long been characterized by entrepreneurship and a strong focus on technology. Something that contributes to short decision paths and great opportunities to develop within their role and the company. At Pointsharp, all genders are welcome.

Pointsharp — Security made easy

https://www.pointsharp.com/

Was beinhaltet diese Rolle?

Du bist hauptverantwortlich für die Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit in deinem Gebiet.
Um herauszufinden, wie wir die Zufriedenheit steigern können, kommunizierst du täglich mit unseren Kunden. Mit Hilfe einer Softwarelösung misst und analysierst du den NPS-Score in deinem Gebiet.
Du bewertest das Risiko der Abwanderung und geeignete Maßnahmen, um gefährdete Kunden zu halten. Deine Erkenntnisse helfen, Frühindikatoren für eine mögliche Abwanderung zu definieren und unsere Dienstleistungen und Produkte zu verbessern.
Intern vertrittst du die Stimme des Kunden und teilst deine Erkenntnisse mit den entsprechenden Interessengruppen. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens eine angemessene Antwort erhalten.
Du hilfst bei der Optimierung unseres CRM-Systems. Auf der Grundlage deiner Beiträge können automatisierte Arbeitsabläufe unseren Verwaltungsaufwand reduzieren oder wir identifizieren Auslöser für automatisierte Kundenerfolgsaufgaben.
Die regelmäßige Kundeninformation über verschiedene Kanäle wie Mailings, Webinare oder Messen gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Du wirst in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn

Du hast bereits Erfahrungen in einem Customer Success Team eines internationalen SAAS-Unternehmens oder einer vergleichbaren Position gesammelt.
Du bist daran interessiert, die Zukunft eines europäischen Softwareunternehmens mitzugestalten und gemeinsame Ziele zu erreichen, als ein Unternehmen und ein Customer Success Team.
Du hast Freude daran, dir ein eigenes Netzwerk aufzubauen, um mit allen Kollegen über alle Einheiten und Länder hinweg erfolgreich zusammenzuarbeiten und unsere Mission im gesamten Unternehmen zu fördern.
Es fällt dir leicht, neue Kontakte zu knüpfen, und du überzeugst durch deine freundliche und gewinnende Art.
Du hast eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Kommunikationsstärke, um mit unseren größten Kunden auf Augenhöhe zu sprechen.
Du bist strukturiert, organisiert und begeisterst dich für konkrete Ergebnisse.
Außerdem interessierst du dich für IT und die digitale Welt und bist bestrebt, dir mit unserer Unterstützung das nötige technische Wissen über unser Portfolio komplexer Produkte anzueignen.
Hervorragende Deutschkenntnisse und die Kommunikation auf Englisch mit internationalen Geschäftskontakten und Kollegen sind für dich kein Problem. Weitere Sprachen sind von Vorteil.

Warum Pointsharp?

Wachstumspotenzial: Wir stehen erst am Anfang unseres Wachstumskurses und bieten großartige Möglichkeiten, sich innerhalb der eigenen Rolle und des Unternehmens weiterzuentwickeln.
Einflussmöglichkeiten: Die Unternehmenskultur ist geprägt von Unternehmergeist und einem starken Fokus auf Technologie. Dies trägt zu kurzen Entscheidungswegen bei und schafft Raum für neue Ideen.
Gemeinsame Aktivitäten: Wir sind der Meinung, dass es Spaß machen und angenehm sein sollte, zur Arbeit zu gehen, und investieren daher viel in gemeinsame Aktivitäten und gute Sozialleistungen.
Work-Life-Balance: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch ein hohes Maß an Flexibilität bei der Gestaltung der Arbeitszeiten und durch hybrides Arbeiten.

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Über uns

Wer wir sind
Pointsharp ist ein europäisches Cybersicherheitsunternehmen, das im Jahr 2006 gegründet wurde. Pointsharp liefert spezialisierte Software und Dienstleistungen, die Organisationen dabei helfen, Identitäten, Autorisierung, Zugang und Daten auf benutzerfreundliche Weise zu sichern. Wir glauben, dass einfach zu bedienende Sicherheitslösungen die Grundlage für einen sicheren, modernen digitalen Arbeitsplatz sind.

Pointsharp - Sicherheit leicht gemacht

Unser Arbeitsplatz und unsere Kultur
Wir bieten einen abwechslungsreichen und spannenden Arbeitsalltag in einem internationalen Unternehmen, das erst am Anfang seiner Wachstumsreise steht. Bei Pointsharp stehen die Mitarbeiter im Mittelpunkt. Wir geben uns große Mühe, unsere Gemeinschaft und Kultur zu fördern, eine Kultur, die seit langem von Unternehmertum und einem starken Fokus auf Technologie geprägt ist. Dies trägt zu kurzen Entscheidungswegen und großartigen Möglichkeiten bei, sich innerhalb ihrer Rolle und des Unternehmens zu entwickeln. Bei Pointsharp sind alle Geschlechter willkommen.

https://www.pointsharp.com/

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